プリント注文Q&A

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写真注文全般Ｑ＆Ａ

会員登録のお知らせメールが届きません。

以下の場合が多いようです。

ご登録頂いたメールアドレスに誤りが無いか確認してください。アンダーバー、ハイフォン、数字の１と英数字のエル「ｌ」、数字のゼロとオー「o」など間違えやすいようです。
フリーメールをご使用されているお客様の場合、迷惑メールフォルダに振り分けされていることが多いようです。当店からのメールを「迷惑メール解除」設定にしてください。

注文の方法を教えてください。

はじめてのお客様はこちらをご覧ください。

ソフトインストールがうまくいきません。

ウインドウズＶｉｓｔａをお使いのお客様はこちらからお願いいたします。
写真のアップロードにＡｃｔｉｖｅＸコントロールを使用しております。こちらを確認してもうまくいかない場合以下をお試しください。

★Flashが動作しているか
- 注文画面上部にある横スライドする写真が見えない場合はFlashプレーヤーをインストールしてください。
★セキュリティ系ソフトウェアが動作している
- ノートン等セキュリティソフトがＰＣで動作しているためインストールやアップロードが禁止されている場合は一時停止か使用時のみ設定を変更してください。
★Cookieがブロックされている
- エクスプローラーの「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」のスライダを「低」で試してください。インストール後は元の設定に戻してください。
★Javaスクリプト、アクティブスクリプトが無効になっている
- エクスプローラーの「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」でJavaスクリプト、アクティブスクリプトを有効に設定してください。
★ＦＴＰが問題なくできるか
- 以下のアドレスにアクセスしてフォルダが表示されるか確認してください。表示されない場合はFTPプロトコルが有効になるようにしてください。（職場のＬＡＮやプロバイダによってセキュリティ強化のためＦＴＰを禁止している場合があります。注文方法２番の「ひとつずつ選択」か３番の「別便で送信」をお選びください。
★プロキシサーバー接続になっている
- エクスプローラーの「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」→「ＬＡＮの設定」下段の「プロキシサーバー」の設定で「使用する」チェックをはずしてください。

アップロード途中で止まってしまう

通信状態が不安定になったりファイルの容量が大きすぎて重くなってしまうことがあります。分割注文を利用してファイルを分けてアップロードお願いします。
同じところで止まってしまう場合はそのファイルが破損している可能性があります。ファイルをＰＣ上で開いて確認してください。

アップロードに関する疑問は下記ページもご参照ください。